大润发-新零售高效沟通从钉钉开始

大润发自1998年在上海开设第一家大型超市以来，截至2018年1月底，已在中国大陆地区成功开设389家综合性大型超市，遍布华东、华北、东北、华中、华南五大区域，服务覆盖全国29个省市及自治区，拥有十多万名员工和十万多名导购，每天为四百多万位顾客提供服务。

钉钉故事

对于大润发上海闸北店的陆璐来说，她发现最近和同事沟通变得方便了很多。

“我们店有300多员工，以前找人都要一个一个输入电话，加好友，再进行沟通，或者是在卖场里满场跑，有紧急的事情要沟通，找个人非常的麻烦。”陆璐说，现在只要在手机上的钉钉通讯录中搜索一下想要找的同事的名字，3s就可以直接找到同事，不用加好友就可以发消息，打电话。“你想想我们大润发卖场大概20000平方米，以前找个人跑来跑去，腿都跑细了。”

这个变化要从大润发使用钉钉开始。2018年初，大润发全部员工开始使用钉钉进行工作沟通和协同，总部和门店之间、门店和门店之间，门店员工之间的距离好像突然变得更近。

沟通快如闪电

——钉钉对于大润发的员工日常沟通有哪些帮助？

扈庆芬（董事长特别助理）：虽然使用钉钉的时间并不长，钉钉在沟通方面的高效和便利已经给大润发员工留下很深印象。

钉钉在沟通上面的很多细节做得都非常好，包括已读未读、DING功能等，还有比如群里的聊天记录查看功能，新加入的员工看得到历史聊天记录。以前的个人社交工具，新建一个群，拉一个人进来，还要重新说一遍上面的事情。钉钉的这个小功能看起来没有那么大，对我们还是蛮实用，比较适合工作用。

王东山（资讯部总监）：以前工作需要发起多方电话会议时，需要租用外部电话会议系统，不仅花费较高，还有人员和场地限制。

现在只需通过钉钉的电话会议和视频会议就可简单解决，既节省时间，又节省成本。

钉盘：设计师的传输利器

——在卖场的设计和布置方面，员工会用到钉钉的哪些功能？

叶淑芬（行销部总经理）：大润发的卖场会定期有很多门店宣传物料要制作，而设计文档的工程文件一般会比较大，小则4、5G，大则10多G，这里面就涉及到文件传输的问题。

以前的方式比较慢，比如寄快递的方式，需要刻光盘，华东区域有170多家店，170家店的光盘要怎么刻，要打地址，贴地址，用信封，会耗费很多人工。还有一种方式就是通过特殊的email专线传输，但那个专线有时候下载速度很慢，会影响及时性。

现在通过钉钉上的钉盘功能，总部把文件传到钉盘上，各门店的设计师可以直接下载，速度很快，哪些人已经查收，也能直接看到反馈。

还有一点，钉钉上沟通中发出的都是原图，这个好像是给设计师的福利，特别适合设计师这个工种，原图传输很方便。

导购员同样纳入组织架构管理

——大润发如何通过钉钉对导购员进行管理？

扈庆芬（董事长特别助理）：导购员是厂商派驻在卖场里做品牌促销和推广的人员，虽然劳动关系不在大润发，但因为要在卖场推广商品，大润发要进行现场管理。

导购员有流动性较大、人员年龄层次多样的特点，钉钉的通讯录功能完美解决了这些问题，导购员入离职随时同步通讯录，人员管理变得简单轻松。

另外，对于公司的政策的上传下达，钉钉的全员群是个非常好的场所。公司的通知和公告，都可以在全员群中发布。以前要走三四层流程才能到达一线员工的通知和信息，现在一步到位。