钉钉崛起背后：中国互联网下半场迎来拐点

在产业互联网发展早期，核心产品以计算、存储、网络与安全等IT基础设施领域的云服务为主，随着钉钉等移动办公平台在企业的大规模普及，产业互联网的重心逐渐开始从IT基础设施领域转向企业内部价值链的组织管理与业务管理，这意味着中国互联网下半场的产业互联网进入发展的全新阶段。

刘学辉 | 作者

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近些年，中国互联网产业正在发生着一个巨大变化：阿里、腾讯与百度等几个以C端消费者为主的互联网巨头企业，不约而同地加大在 B端业务领域的战略布局。

2018年，先是阿里巴巴集团进行了一次重要的商业模式升级与战略进化，将其在品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织与信息管理系统等11个领域的核心能力，整合为一个能够贯穿到企业运营各个环节的全方位数字化商业操作系统，为其它产业的企业提供一体化的数字化升级服务。

同年9月30日，腾讯在成立20周年的时点，进行了公司历史上最重大的一次战略升级与组织架构调整，调整的核心是将所有服务 B端企业的业务进行整合，成立云与智慧产业事业群，聚焦为B端企业提供智慧升级服务。

百度也紧跟步伐，同年12月18日，百度董事长李彦宏宣布新的组织架构调整，将智能云事业部升级为智能云事业群组，推动百度在to B领域的业务力量。

在BAT三巨头不约而同加大to B数字化业务的战略布局背后，是中国互联网领域逐渐形成的一个重要共识，即上半场面向个人消费者的社交、电商、娱乐与资讯等消费互联网业务正面临红利期的结束，而下半场整合互联网、大数据、云计算与人工智能技术，面向企业、政府等机构组织提供数字化转型服务的产业互联网时代正在到来。

从业内实践看，产业互联网的业务范畴主要包括两个核心领域：一是在计算、存储、网络与安全等IT基础设施领域，通过云服务的形式代替IOE等传统的物理机设备；二是深入企业内部价值链，提供协同办公、人事、行政与财务等组织管理领域，以及生产制造、供应链、品牌营销、渠道销售与客户服务等业务管理领域的数字化服务。

在产业互联网发展早期，核心产品主要是由阿里云引领，腾讯云、百度云与华为云相继跟进的IT基础设施层的云服务。而随着产业互联网的深入发展，其在组织管理与业务管理领域的产品和服务开始逐渐兴起，其中最具代表性的就是阿里巴巴集团旗下的移动办公应用——钉钉。

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春节假期之后，仍在持续的肺炎疫情让大多数企业被迫在家办公。为了满足企业员工在家办公的需求，钉钉1月29日宣布对1000万家企业发布“在家办公”全套免费解决方案，并将免费视频会议功能扩大至302方。

除了给企业提供支持，钉钉还针对学校延迟开学的情况，将“在线课堂”功能免费开放给全国大中小学使用，让学生可以通过手机或电脑，以观看直播、视频录播等方式学习相关课程，并与老师保持多种形式的在线沟通。

王化，广州的一位文化新媒体企业创始人，2月3日，上班的第一天，他将过去每周在办公室现场例行举办的内容选题会，挪到钉钉员工群里，以视频会议的形式召开。顺畅的视频会议效果，不仅让王化不再担心在家办公可能产生的沟通效率低下等问题，还让他决定在疫情过后，继续沿用视频会议的形式沟通选题，省去内容创作人员来办公室现场办公的途中时间，让他们有更多时间与精力专注在内容创作上。

张静，河北省南部一个县城中学的高三毕业班班主任，由于肺炎疫情推迟开学，她在钉钉群里以群直播的形式，召开了春节后的第一场班会，对今后一段时间学生的学习进行了安排。这是张静第一次直播，她既紧张又感到新鲜，不过班会效果很不错，这让她对接下来开展直播教学有了信心。

疫情期间，类似王化、张静这样的案例，正在全国各地大规模上演，大量在线办公、在线上课的“菜鸟”开始接受并养成数字化工作习惯。就在2月3日春节假期结束后的第一天上午，瞬间爆发的海量视频会议与群直播需求，给钉钉后台系统带来巨大压力，经过紧急调配，钉钉当天通过阿里云紧急扩容1万台服务器，次日再度扩容1万台，很好承接了流量洪峰。

钉钉紧张应对流量洪峰的历史大考背后，是大规模的用户增长。2月5日凌晨，在苹果手机端应用商店和MAC电脑端应用商店，钉钉的下载量均跃居第一名。

这是互联网发展历史上的一个里程碑事件。在此之前，排在苹果应用商店排行榜前列的，一直是社交、电商与娱乐等面向个人消费者的应用，企业级应用登顶是有史以来第一次。这意味着互联网用户在社交、购物、娱乐、资讯等C端需求趋于饱和之后，开始有意识地主动，或在B端机构的组织下，大规模启动群体组织的数字化。

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钉钉的迅速普及对整个阿里巴巴商业操作系统的发展意义重大。类似Windows、IOS与安卓等操作系统上运行着各种各样的应用程序，在阿里巴巴商业操作系统上，也运行着钉钉、天猫、淘宝、阿里云、菜鸟、支付宝与饿了么等各种应用程序，联合为合作企业提供全方位的数字化能力。

在这些应用程序中，移动办公平台钉钉作为企业数字化的核心刚需，在企业端有着最高的覆盖广度与使用频度，其除了自身的商业化潜力之外，更关键的是可以凭借高客户黏性带动阿里云、支付宝等阿里巴巴商业操作系统的一揽子数字化解决方案在企业客户中落地。这也是阿里巴巴在组织结构调整中，将钉钉合并进云智能事业群，以加强钉钉与阿里云业务协同的核心原因。

除了助力阿里巴巴自身商业操作系统的发展，钉钉的大规模普及也具有重大的产业价值。

钉钉最初只是一个以打卡、请假、报销以及内部沟通为核心功能的办公应用软件，但随着功能的持续完善与生态建设，其开始进化成为一个企业数字化的主平台，可以实现与其它业务系统的互联互通。阿里云智能总裁张建锋（花名：行癫）曾在2019年云栖大会上表示：“钉钉是重要的公共基础平台，和淘宝一样具有划时代意义。”

类似手机应用商店为手机用户提供海量的互联网应用，钉钉APP中也有一个应用中心，提供涵盖客户管理、财务管理、表单流程、人事管理、供应链管理等各个领域的企业级应用，企业可以从中灵活选择。

过去，企业内部经常存在OA协同办公、企业邮箱、人力资源、财务系统、ERP与CRM等多个信息系统，这些系统不仅价格昂贵，操作门槛普遍比较高，推广和培训也颇为费力，因而普及范围有限。更大的缺陷是，每一个系统都是信息孤岛，相互之间无法实现有效连接、产生协同效应。长久以来，将各个系统的信息整合到一个平台上进行统一管理，是所有IT从业者的夙愿，也是一个成本昂贵且极其复杂的系统工程。

而现在，企业只要启用钉钉作为公司移动办公的平台，再集成加入其它各种管理应用，就能打破内部信息孤岛的问题，实现企业“人、财、物、事”各个运营环节数据的互联互通，为企业优化管理、高效决策提供支持，最终起到降本增效的效果，这是过去投入巨大成本和精力也很难实现的。

目前，钉钉平台上已有超过1千万家企业组织，这对用友、金蝶等过去习惯基于传统IT架构进行IT交付的ISV（独立软件开发商）既是挑战也是机遇。是融入钉钉这样的成熟平台？还是另起炉灶，自行创建生态？若选择后者，时间窗口是否已经关闭？投入产出是否划算？当然，也可以双管齐下，两条路同时走。

可以预见：在钉钉大规模普及的情况下，将有越来越多的ISV投身到钉钉开发中去，为平台上的企业提供丰富多样、无所不包的组织管理和业务管理应用。就像微信上的各种小程序、公众号满足了个人消费者全方位的生活需要一样，钉钉平台上的海量应用也将全面满足企业等机构组织的管理、生产所需。

如果说微信的出现，让中国互联网上半场-消费互联网的发展到达顶峰，那么钉钉的崛起，则让产业互联网从初期以IT基础设施领域的云服务为主，转向解决企业组织管理与业务管理等问题的全新阶段。中国互联网下半场就此迎来重大转折。

在互联网上半场，阿里巴巴凭借淘宝、天猫与支付宝等to C领域的超级APP，与腾讯并列成为消费互联网时代最成功的两家企业之一。而下半场“开赛”至今，阿里巴巴一手握着IT基础设施领域的阿里云，另一手握着钉钉这个深入企业内部价值链的公共基础平台，无疑让其在战略的制定和实施上再次抢得先机。