阿里钉钉副总裁白惠源：钉生态—企业服务新未来

阿里钉钉副总裁白惠源

任何一家伟大的公司能够基业长青一定是要靠文化和使命驱动，阿里巴巴从诞生第一天起，就确立“让天下没有难做的生意”的使命，而拥有阿里基因的钉钉也同样是在践行这样的使命，一直致力服务于企业。

到底什么是企业级服务？知识产权、人力资源、财税法务、IT服务，乃至企业采购、企业差旅等，这些企业不同生命发展周期需要用到的相关服务都属于企业级服务的范畴，一切面向于企业的产品或者服务，都是企业级服务。

对标欧美国家，中国的企业服务市场起步较晚，早期发展非常缓慢，远落后于消费级市场。中国企业信息化率和SaaS化率普遍偏低，企业服务市场存在着巨大的发展潜力。2015年中国企业服务迎来拐点，融资案例数量和金额达到历史峰值，标志着中国企业服务市场由起步期进入快速成长阶段。当前企业面临着愈发严峻的竞争环境，人力成本持续走高，对效率提升和成本降低的需求将驱使企业服务市场蓬勃发展。虽然中国企业服务市场空间巨大，但在美国企业级服务有5000亿美元的市场，在中国只有10%左右的比例，所以中国企业服务市场有多大？企业级市场的发展离开企业经营者思想的转变。如果企业接下来要快速发展，首先要改变的应该是我们的思想。

中国是首屈一指的制造业大国，中国的中小企业的体量也是全球最大的，阿里钉钉作为企业一站式综合服务平台，我们的确是需要做更多的事情，来帮助到产业、企业以及企业家个人，从粗放到精细化管理，从整个效率提升至整个组织的迭代。

1

思想改变生活，思想改变未来

谈论企业服务，一定绕不开互联网。

1994年第一根网线接入中国，中国开始有了互联网，经过二十多年的发展，中国在很多领域，比如支付领域、互联网金融领域以及非常垂直的科技领域，都超过了美国互联网的发展速度。

互联网在中国的发展，大概经历了三个不同的阶段，第一个是PC时代，第二个是移动互联网时代，到现在以AI、大数据、云服务等为特征的智能互联网时代。今天是一个科技大爆炸的时代，所有的企业都在奔向数字化组织的升级和迭代的过程当中。

一个值得注意的数据是，在2012年的时候，全球排名前十的公司里面只有苹果一家是互联网公司，绝大多数的公司都是能源型、资源独占型公司，但是到了2018年，市值排名全球前十的公司里面已经有七位互联网公司进入，所以这个数字非常的惊人，为什么会有这么大的变化？为什么是互联网公司在影响和带动这个社会的经济？

以BAT为代表的公司之所以能进入了全球排名前十，是因为他们是互联网公司，而互联网公司核心的竞争力之一就是互联网思想。

从人类历史的发展来看，不同时代竞争的要素都是不一样的。农耕时代是以体力的竞争，工业时代是机器力的竞争，IT时代是电脑力的竞争，人工智能时代是算力的竞争，在未来，企业核心竞争力是人的创造创新能力。今天我们也看到优秀的互联网企业，在他们身上会有一些共性的特点，他们的工作方式是在线化和数字化的，每个员工都有非常强的自驱力，管理方式上以人为本，组织架构柔性扁平化，内部提倡员工发挥创造创新能力。这背后除了技术的升级，更主要的管理理念和思想的升级。思想改变生活、思想改变未来，互联网的思想的核心本质是什么？我认为是以人为本、数据驱动、服务导向、快速迭代。

大家都知道天猫双十一的单日交易额1682亿，这个数据超过2016年全球46个国家的GDP，双十一这个事是从很小的idear开始的，双十一今年刚好是第十届，所以每一年的变化是非常惊人的，这就是互联网公司，它的创新很快，组织迭代很快，因为是百花齐放，是倡导以人为本的创新和创造，所以我认为互联网思想核心回归就是这四件事，以人为本、数据驱动、服务导向、快速迭代。

2

钉钉是一种新的工作方式

20年前我们开始拥抱互联网，15年前我们拥抱电子商务，10年前我们拥抱移动互联网，互联网发展到今天，我们可以说，钉钉是一种新的工作方式。因为我们希望把互联网的思想和阿里巴巴这二十年的管理和文化的沉淀，通过钉钉这个平台复制给全中国4300万的企业。

阿里巴巴的办公方式也是经过二十年的迭代，早期也是一天要打开很多系统，比如ERP、OA、人力系统、出差系统、财务系统，这样其实并不高效，在不断的追求更高效的办公方式中，找到了一个最理想的办公方式，通过钉钉这个平台可以一站式完成所有日常工作的连接，这样一个在线的数字化组织，最终实现了简单、高效、智能、安全的工作方式。

钉钉是一个移动协同工作平台，在这里，可以通过组织在线和协同在线来打破人和人之间的信息孤岛，让协同更加高效，从原来传统的OA、审批变成一站式协同管理。

钉钉是一个共享服务的平台，钉钉上有在线培训、知识管理、文化分享，是统一移动数据的服务入口，连接所有的服务资源，来实现企业内外部的资源交互与共享。

钉钉是一个企业一站式综合管理平台，企业日常所有的ERP、财务等沟通协同、OA、HRM、客户管理系统、网盘等等，都可以实现综合管理，同时钉钉针对五大行业，包括政府和企业的办公实现了系统的解决方案，每一个行业的工作台，展示的功能和界面也是完全不同的。

钉钉是一个企业综合服务的开放平台，围绕到企业发展的不同阶段，不同行业的企业需求，钉钉开放平台集合国内外上百种企业服务提供商，涉及到各个垂直行业的应用和解决方案以及线上线下的服务融合，通过钉钉在一个工作台上实现办公人财物事的连接。

3

钉钉可以帮客户实现“五个在线”

现在全国有超过700万组织在使用钉钉。不仅仅是企业，浙江省政府系统已经有超过100万人使用政务钉钉，效率大幅提升。在云栖大会主论坛，浙江省省长袁家军的这段话博得一片掌声。掌声的背后是人们对浙江省全力建设数字政府、深化“最多跑一次”改革的肯定，政府的数字化转型成为参会者讨论的热点。

无论是组织还是企业、政府，重要的除了资金管理、运营管理，还有一个非常重要的就是安全管理，安全是最基本的保障，目前我们在全世界获得的安全等级的证书有十几项，其中有一个证书是全世界不超过五家，所以钉钉不同于任何普通和传统的办公软件或办公平台，钉钉可以帮助企业实现“五个在线”:

1.组织在线

钉钉基于通讯录实现了企业组织关系在线化，实现现代化的组织管理架构，权责清晰，扁平可视化，人脉资源共享。同时钉钉通讯录能很好地保护员工的个人信息。比如还有中国最大的民营投资公司复星集团从2014年开始用钉钉，是钉钉的首批共创用户。复星不仅自己内部员工使用钉钉，同时通过钉钉实现了所有被投企业间人脉资源的共享。同时复星集团非常关注安全，钉钉的通讯录很好地防止了员工信息泄露的问题。在之前，复星虽然有专门的HR系统进行员工信息录入管理，但是要将通讯录落地，往往是由HR将通讯录导出为excel，下发给各个具体部门，然后由各部门打印出来。在这个过程中，信息就极为容易泄露，而且复星之前也出现过几次员工信息被泄露到网上的情况。钉钉的通讯录系统，首先在查询具体员工详细信息的页面，会显示查询者的水印，任何截图都可溯，这就能防止信息泄露。员工可以随时在钉钉上快速地查询到同事的信息，这样就能让所有信息在线化，杜绝信息在线下化的过程中造成泄露。除了安全，钉钉通讯录能够保证人员信息的准确性，原来复星虽然也有HR系统，但是由于更新不及时，会导致人员信息不准确。而这个也正是现在钉钉最大的亮点之一。因为员工手机号就是登陆账号，如果员工的手机有变化，在登陆后就会在系统中同步更新，这样就能保证通讯录中的员工信息都是有效的，这是一个活的通讯录。复星现在在钉钉上的通讯录，能保证所有6万多员工的电话都能够准确打通，这是非常不容易的。还有零售行业的标杆企业大润发目前20万的员工和导购员都开始使用钉钉实现高效沟通、透明化管理。通过钉钉，大润发的沟通效率得到了大幅提高，让大润发实现了组织能力的变革，帮助大润发由内而外进入新零售时代。

2. 沟通在线

通过钉钉强大的沟通功能，让组织成员在一个安全环境中实现高效沟通，相互尊重，实现工作生活分离。钉钉沟通里面的已读、未读、DING功能，实现了组织内信息传递的及时与有效，让员工工作重回专注。并且融合多种互联网会议工具（电话会议、视频会议、网络会议）为企业提供了完整的会议解决方案。并将各类工作沟通信息与文件长存系统化留存，以便复盘与学习。群直播支持万人直播，直播信息永久留存可回放。

3.协同在线

组织成员在一个安全环境中实现团队的任务协同，工作流协同，实现知识经验的沉淀和共享。基于组织与沟通的在线，在钉钉上可以快速进行任务分发，与工作协同，比如以往企业管理中各类审批与汇报，都可以通过钉钉在线化的完成。钉钉日志是企业最好的过程管理方式，通过日志员工每天做了什么，做的怎么样，一目了然。及时发现工作上的问题，快速给于方法帮助员工走向成功。日志让员工养成良好的工作习惯，日事日毕，每日精进。员工之间通过日志相互交流经验，相互学习，共同成长。群直播加日志在公司内部构建了一种相互学习，相互分享，强调成长的文化氛围，用团队的共同成长代替了个人主义，让员工更有凝聚力。

4.业务在线

通过业务流程和业务行为的数据化，智能化和移动化，实现企业的大数据决策分析能力。在教育、医疗、餐饮、地产、新零售行业，基于钉钉基础功能，以及各个行业的业务场景，形成了各个行业的新工作方案。在新零售行业，通过“手淘+钉钉”模式，林清轩会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升了3倍，导购人均业绩增加了1倍，这些都是业务在线赋能后释放出的强大能量。

5.生态在线

以企业为中心的上下游和客户都实现在线连接，数据化，智能化，移动化产生的大数据将驱动生产销售效率的不断优化提升，以人为本的透明管理将推动生态体系中的每一个人的创造创新力。大润发不仅20万正式员工和导购在使用钉钉，目前正在推动4000家上游厂商，30万e路发B2B上钉钉，通过钉钉，实现大润发生态连接。复星集团通过钉钉也实现了被投企业6万多人信息资源共享、服务资源共享、IT资源共享、人脉资源共享。

总之钉钉就是在移动互联网时代，利用云，移动，大数据技术构建了企业移动管理平台，将阿里巴巴和各个行业优秀企业工作方式的对外输出，帮助中小企业零成本的进入数字信息化管理时代，帮助企业实现内部管理的互联网化，提升企业沟通与内部协作效率，激发个体自驱力，并通过钉钉开放平台为企业提供全生命周期的服务应用，最终实现企业降低成本，提高盈利，快速发展。