复星集团-打破组织边界,让“大象”跳舞

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复星国际有限公司是一家科创驱动的家庭消费产业集团,于2007年在香港联交所主板上市。复星于1992年成立,深耕健康、快乐、富足三大业务,为全球家庭客户提供高品质的产品和服务。2018年总收入达到人民币1,094亿元,截止2019年6月30日,公司总资产达人民币6,815.1亿元。

“我一半以上的时间都花在钉钉上!”

“我一半以上的时间都花在钉钉上!”

“任何时候、公司的任何人,只要他们觉得讨论的事和我相关、要让我知道,就随时可以把我拉到群里。真的非常高效。”

这是复星国际董事长郭广昌曾经做过的表述。2017年全国两会期间,他接受人民日报客户端直播采访时,主持人问他手机里有哪些APP,他特别推荐了钉钉,说这款APP对他来说必不可少。

郭广昌曾表示,企业家在经营过程中如何避免人性的弱点,不犯常识性错误,钉钉成为解决这一问题的重要工作技巧。郭广昌说,通过头脑风暴和钉钉的高效精准沟通,降低了在决策中出现违反商业常识的风险。

2014年5月份,复星集团开始和钉钉一起来共创。通过钉钉,复星有史以来第一次让7万员工在一个平台上有效协同,复星变成了一个非常灵活敏捷的组织。


复星通过钉钉实现了一个去中心化的敏捷组织,让复星的员工成为创业者这件事变成了可能,数字化端的应用,让复星打破了组织的边界、沟通的边界、协同的边界,促动了组织文化升级。

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组织实时在线,保证高效运转

——7万多名员工的企业如何实现高效沟通?

梁剑峰(复星集团CIO):在复星集团原有的组织架构下,需要协同及找人,需要从一条业务线、职能线一级级找上去,然后再从其他职能线、业务线的负责人一级级找下去,沟通成本高,组织效能无法激发。

通过使用钉钉平台,7万多名员工实时在线,通过专家库、项目库等数据,实现了“人力资源”的共享,保证组织中核心人员的基础信息随时可查,企业与企业之间、员工与员工之间,实现资源的随时可调配。

——如何实现跨时区、跨区域有效协同协作?

梁剑峰(复星集团CIO):复星作为一家跨国投资集团,很多员工长期全球出差,时差问题导致需要长期不同时区加入电话会议进行项目的讨论,没有良好的平台和系统支撑,无法支持日常的高效沟通和决策。

通过钉钉,复星集团快速地实现了跨区域的合作和协同协作,在平台上可以快速地实现高效沟通,迅速地完成对项目的讨论和信息沉淀,快速地完成决策,通过系统平台的智能提醒,业务沟通和协同协作也变得及时高效。


打破组织边界,员工成为创业者

——像复星这么大的集团,如何激发一线员工活力?

梁剑峰(复星集团CIO):复星一直以来都是有“创业者”文化的,创业者最需要资源。过往因为集团规模大,资源协调很难,但通过钉钉,“创业者”文化有了机制保障,人、产品、项目、资源、信息等都可以被调用,钉钉起到了非常强大的支撑作用。

数字化平台赋能复星的管理体系实现了转型,从原有的传统体系变成了一个非常扁平灰度的管理体系,让业务信息和决策实现了可执行落地,让企业和部门实现和其他企业和部门之间的有效协同和价值创造,促动文化的协同,将文化协同整合到业务中。

——具体通过哪些措施实现?

梁剑峰(复星集团CIO):复星也在尝试不断打破组织的边界,不让部门的分割造成企业业务的分块和管理的割裂,从而实现管理文化中的灰度,每一个员工都可以在任何时间找到我们每一个管理层甚至包括郭董事长来直接进行沟通和项目推进,即“每个员工都属于企业和组织,而不是属于你的上级”。

复星还强调在沟通中“信息不加工、不过滤,完全透明”,避免过去科层体系导致的中间管理层报喜不报忧,造成员工对于中间管理人员的依附关系;同时管理层也能对各个企业和部门的业务情况有更实时和细致的了解,以减少沟通的障碍,提高决策质量;直接透明的沟通还能让每个员工更好地理解集团的战略和文化。

为了让员工工作更高效,复星在建立钉钉数字化管理平台的时候,强调“沟通即工作,工作即沟通”,构建不仅仅服务于管理层,而是覆盖全体员工的人性化管理系统,让钉钉的行为和企业管理系统完全打通,保证协同工作的高效运行。


科创引领,创新驱动为共享服务赋能

——除了内部管理和员工创新力驱动以外,钉钉还扮演了什么角色?

梁剑峰(复星集团CIO):以“让全球每个家庭生活更幸福”为使命的复星,不仅仅将钉钉视作内部管理平台,而是利用该平台为各个企业提供更多通融的共享服务进行赋能。

其中包括:品牌智能系统帮助各个企业监控全网对于自己企业和产品的反馈信息,同时了解其他企业的营销活动,实现营销活动共享和创新性整合营销活动策划;

健康小秘书由复星健康管理公司提供,来帮助每个企业员工获得更好的健康管理服务;

星喜员工福利平台,为每个员工提供各个生态企业提供的员工福利,让他们有很强的员工认同感,也帮助很多企业获得优质的客户;

一链集中采购平台,帮助各个企业实现采购过程的透明、公正、公开,同时也利用整个集团的采购资源来帮助各个企业降本增效。

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