阿里钉钉张斯成:钉钉助力数字经济新发展

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,智能,数字经济,企业服务

以下为演讲速记(有删改):

张斯成:

大家下午好,非常荣幸今天能够参加亿欧的论坛。在此,我想跟大家分享一下钉钉在过去四年多艰苦奋斗中的一些感悟。

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这张图上有很多关键词,最核心是数字经济。数字经济在过去一年中反复被各种媒体提及,在这一方面,钉钉团队对此也是关注的重点。对阿里而言,我们普遍认为数字经济分为两个层面,第一个层面是数字化经济;第二是经济数字化。

钉钉认为,经济数字化是其中的关键。只有实现经济数字化,才有可能去探索数字化经济的无限可能。在过去的十几年时间里,经济数字化一直被提及,随着移动互联网的兴起和大量智能设备的使用,今天的生活已经离不开互联网。但在社会经济的产和工作领域,虽然一直在做尝试,却始终没有得到重大突破,数字化经济进展非常缓慢。

纵观中国经济发展历程,母体肯定是产业,产业的生产力是推动经济变革最主要的推动力。今天所有的产业都是由大量的企业和组织构成。目前中国有4300万家企业,大部分的企业还处在传统状态。2018年,尤其下半年,是产业互联网很火热的时段。经济数字化的进程一定离不开产业互联网或者产业数字化,其中最关键是企业做到数字化。

数字化在新的企业发展进程里会呈现怎样的状态?一家数字化企业的明显特征是所有事情都是在线化。实现了数字化,无论是在企业内部或者企业与企业之间就会消除边界,取而代之的是共同的语言基础,是不断跳动的数据以及不断迭代升级的无限可能,而这样的企业才有无限生机和发展空间。

传统企业和数字化企业之间的区别是什么?关键在于工作方式。传统企业通常采用两种工作方式:第一是经验管理,普遍集中于中小微企业,采取纸质管理的方式;第二是实现IT化管理,其本身以流程作为管理核心,更关注企业如何在流程化管理中提高效率,其中不同部门又有相对独立的系统,各大系统也没有与其他的软件系统打通。所以,数据之间做流转、交换都存在很大的难度。

但是,无论是纸质管理还是IT管理,它们的核心还是流程。进而围绕流程,我们做大量设计最终达到科学化的管理模式,从而提高效率。在这样的流程里,人是作为一个节点存在的,人围绕流程工作,所以,人在其中非常受限,被剥夺了自身的能动性。在数字化企业里,人不再围绕流程工作,反过来,人重获了主观能动性并进行自主管理,人是发挥创新和创造力的关键。

只有每个人都能够被解放出来,才会让流程在任何时间、地点以最贴合实际的角度做自我优化和迭代。因此,数字化企业最大的不同在于实现两个在线化。第一是行为在线化,所有的人、财、物都是在线化;第二是数据在线化。

在过去四年里,钉钉从零开始做,误打误撞进入企业服务领域,截至今年三月已服务了超过700万企业组织。在700万多家企业组织中,我们发现两个现象,第一,使用钉钉的人越来越多;第二,很多使用钉钉的企业越来越优秀。

在这个过程中,我们在思考,为什么钉钉能够帮助企业做这样一个升级和优化?总结出来有五个在线:第一,组织在线;第二,沟通在线;第三,协同在线;第四,业务在线;第五,生态在线。

所以,当企业一旦完成五个在线尤其是完成了生态在线,这个企业的数字化基本已经完成,很多企业都完成了数字化,其中大部分都属于互联网行业。

一个产业,当大部分企业都实现了数字化转型,这个产业的产业互联网就产生。所以,在传统企业和数字化企业里,传统企业像绿皮火车,管理者要有足够的动力才能拉动整个公司;相对的,数字化企业更像动车,每节车厢都有自己的驱动力。

从2013到2018年全球企业市值十强报告来看,在 2013年,只有两家企业是互联网企业,8家企业都是传统的实体经济;到了2018年,Top10中有7家是互联网企业。产生这个变化的最大原因在于实现了在线化和数据化。

整体来看,人类社会发展到现在经历了四个阶段,农业社会拼体力,工业社会拼机械力,IT时代拼电脑力,人工智能时代拼的是算力。在这样的一个环境里面,人的优势会被削弱,那么人的优势是什么?其实就是创造创新力。人的创新能力是目前人工智能的机器所达不到的。

企业如何实现数字化的转型?钉钉提出了简单“三级跳”的路线图。第一,首先要实现整个管理思想的变革。管理思想的变革强调的不是管理者思想的变革,而是整个公司思想观念的变革,其中既包括公司的管理层也包括公司里的所有员工的的意识达成一致;第二,从全员的管理思想变革开始,进而改变和升级工作方式;最后激发每个企业成员的创新创造力,成为一个数字化的组织;

接下来给大家分享一个案例,一起来看看一家数字化企业是如何实现数字化的。

牧之初心属于餐饮行业,在餐饮行业中,最看中的指标是每个月的坪效,正常情况每月4到5千。而牧之初心的坪效达到了每月4万。其根本原因在于在开业一年内,企业就完成了产品体验的探索和固化,然后迅速在一年时间内开出三十家分店。能够在餐饮行业内脱颖而出,其根本原因在于工作方式的不同。

有一个理念是“让听得到炮火的人指挥这个战斗”,因为听得到炮火的人,发起的所有流程的改变才是贴合流程的本质、业务的本质。牧之初心用钉钉实现所有数字化的管理,实现了组织、沟通、协同的在线。在这个之上,又做到业务、生态数据在线,它的业务都由员工来做。

因此,这家公司的管理不是自上而下,而是扁平、透明化的管理,最终呈现的是,每一个员工的优秀都可以看见,每个员工都有自己的自驱力。工作本身不应该成为是否优秀的一种制度,只要通过合适的方式把这种优秀释放出来,那么整个企业的获利就能被激发。

再举一个案例,是政府做数字化。

浙江省政府在2016年开始试用钉钉,将其作为互联网政务的一个基础平台。2017年,在全浙江省做推广,现已有100万公职人员使用这个APP。浙江省政府目标很简单,就是打造7×24小时的在线政府。它也做了五个在线:

首先是组织在线,省市县乡村五级政府所有都在线上,搭建了完整的从省长到基层公务员的线上管理体系。

第二是沟通在线。政务机关里普遍存在的问题在于沟通不畅通从而导致办事效率低,浙江省政府采用钉钉办公后,所有的问题可以直接以一个视频会议或者在线直播的形式沟通,节约了时间成本,提高工作效率。

第三是协同。钉钉实现了政务的高效协同,内部会议、审批等业务体系的便捷和流动办公。

第四是业务在线。各类对内对外的业务都可以通过钉钉完成。

最后是生态在线,目前,浙江省政府做了两款产品,第一是浙政钉,即浙江省政务钉钉,简称浙政钉,主要解决内部办公协同服务的问题;第二是浙里办,主要做生态在线,打造成为政务对公的服务7×24小时的在线政府。

我们相信,在不久的将来就不会有所谓的传统经济跟数字经济的分别,所有的企业都会是互联网企业。产业互联网一旦建成,数字经济就完成了。借用马老师的话:“因为相信,所以看见”。实现数字化就要从新的工作方式开始,钉钉是一个新的工作方式,这是中国其他企业进入整个数字经济的一张门票,也是各行各业进入数字经济时代的最低门槛。

这就是我今天的分享,谢谢各位。

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